Se entiende que cualquier persona que haya realizado una compra a AROMMELIER a través de la tienda online , en ferias o en locales físicos, está de acuerdo con las políticas de compra.
COMPRAS FINALES
Todas las compras son finales, no ameritan reintegro del dinero por cancelación. En caso de querer cancelar la orden y que esta ya esté paga, se hará un vale por el valor para usar en la tienda más adelante o se ofrecerá un cambio de productos, sin excepciones.
ELECCIÓN DE FRAGANCIAS
La percepción de una fragancia es personal y puede variar según cada persona, el ambiente, la temperatura y las condiciones de uso.
No realizamos cambios ni devoluciones porque la fragancia elegida no sea del agrado del cliente. Recomendamos leer atentamente la descripción aromática, intensidad y características de cada opción antes de realizar la compra.
Tampoco se aceptarán cambios de productos abiertos o utilizados por motivos relacionados con el gusto personal, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente en las compras online.
PRODUCTOS ARTESANALES
Nuestros productos se elaboran de manera artesanal y en pequeñas partidas. Por este motivo, pueden existir pequeñas variaciones de color, terminación, peso, textura o apariencia entre diferentes unidades.
Estas características no afectan la calidad ni el funcionamiento del producto y no se consideran fallas.
En el caso de las velas y wax melts elaborados con ceras naturales, pueden producirse cambios de color, cristalización, pequeñas irregularidades, separación superficial o variaciones en su aspecto con el paso del tiempo o debido a cambios de temperatura. Estas transformaciones son propias de las materias primas naturales.
ROTURAS O GOLPES
Al momento de hacer una compra con envío a domicilio o sucursales, se recibe un mail en el que queda claro que las roturas o golpes por parte de la plataforma de envío seleccionada por el cliente, el reclamo se deberá hacer con dicha plataforma. Arommelier no se responzabiliza de ninguna manera por abolladuras en el paquete que causen daño a las piezas enviadas.
Las piezas son embaladas de la mejor manera posible.
PEDIDOS CON FALTANTES O ERRORES
Si recibiste un producto diferente al solicitado o advertís que falta algún artículo, deberás comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para revisar el caso, solicitaremos el número de pedido y fotografías o un video donde puedan observarse el contenido recibido, la caja y el embalaje.
Una vez comprobado el error, Arommelier coordinará el envío del producto correcto o faltante sin costo adicional.
TIEMPO ESTIMADO DE ARMADO
Se establece el tiempo de 5 días hábiles como período de armado de cualquier compra online, que empieza a correr desde que se recibe el pago total del pedido. Esto se aclara antes de hacer la compra, durante y por mail posteriormente. Una vez armado el pedido, empieza a correr el tiempo de entrega de las plataformas de envío seleccionadas si corresponde.
Arommelier no se responsabiliza de manera alguna por las demoras que pueden surgir por el correo, por calendario de feriados o medidas de fuerza mayor.
PEDIDOS REBOTADOS
En caso de no presentarse a buscar el pedido en una sucursal dentro del plazo estipulado o de haber ingresado mal la dirección de entrega a domicilio o no estar presente en el día de la entrega, Arommelier no es reponsable de los costos de reenviar el pedido nuevamente. Por favor, prestar atención a los mensajes que avisan las distintas plataformas de entrega o bien, revisar a diario el código de seguimiento enviado por mail por Arommelier para evitar inconvenientes.
PLAZO DE RETIRO EN PUNTO DE ENTREGA
Cada correo tiene sus propios plazos de retiro, pero en caso de retirar en CASA AROMMELIER se tendrá un mes de corrido desde la fecha de aviso de que el pedido está listo para retirar. En caso de no presentarse, al cumplirse un mes más 1 día, el pedido entero se considerará abandonado y podrá o no ser regalado a otro cliente, desarmado para su reventa o desechado.
CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
Cada producto debe utilizarse y conservarse siguiendo las instrucciones indicadas en su etiqueta, envase o publicación.
No se aceptarán reclamos por daños provocados por:
• Exposición directa al sol o a fuentes de calor.
• Almacenamiento inadecuado.
• Derrames ocasionados durante el uso.
• Uso de recipientes o accesorios no recomendados.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado y seguridad.
• Manipulación incorrecta del producto.
SEGURIDAD E INFLAMABILIDAD
Las velas, home sprays, difusores, perfumes textiles y demás productos aromáticos deben utilizarse de manera responsable.
Las velas encendidas nunca deben dejarse sin supervisión y deben mantenerse alejadas de niños, mascotas, cortinas, papeles y materiales inflamables.
Los difusores y sprays contienen sustancias que pueden ser inflamables. Deben mantenerse alejados del fuego, fuentes de calor y superficies delicadas. Arommelier no será responsable por daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones o por una manipulación negligente.
INGESTA Y CONTACTO
Nuestros productos no son comestibles y no deben ingerirse. Deben mantenerse fuera del alcance de niños y mascotas.
En caso de ingesta accidental, contacto con los ojos o cualquier reacción adversa, se deberá suspender su uso y consultar inmediatamente a un profesional de la salud o a un centro de toxicología, conservando el envase y la etiqueta del producto.
CONTACTO
Para realizar un reclamo, escribinos dentro del plazo correspondiente por WhatsApp al 1127853659 o por correo electrónico a [email protected], indicando tu nombre completo y número de pedido y con gusto te ayudaremos.